A fascite plantar é uma condição dolorosa que afeta o tecido conjuntivo que liga o calcanhar aos dedos dos pés, sendo uma das causas mais comuns de dor no calcanhar. Para muitos pacientes, tratamentos convencionais, como fisioterapia, exercícios de alongamento e o uso de órteses, são suficientes para aliviar os sintomas. No entanto, há casos em que essas medidas não são eficazes, exigindo a utilização de medicamentos de alto custo, como anti-inflamatórios de última geração e terapias biológicas, para proporcionar alívio adequado e melhorar a qualidade de vida do paciente.

A concessão de tais medicamentos por parte dos planos de saúde tem sido um tema de crescente relevância e controvérsia. As negativas de cobertura para esses tratamentos especializados colocam em cheque os direitos dos pacientes à saúde e à vida digna. Este artigo jurídico busca explorar, em profundidade, os aspectos legais e os direitos dos beneficiários de planos de saúde em face da negativa de concessão de medicamentos de alto custo para o tratamento da fascite plantar.

No decorrer deste texto, abordaremos a importância dos medicamentos de alto custo para o tratamento da fascite plantar e seu impacto na vida dos pacientes. Discutiremos o direito à concessão desses medicamentos como parte do acesso à saúde, considerado um direito fundamental. Além disso, analisaremos os direitos dos beneficiários de planos de saúde, os motivos frequentemente alegados para a negativa de concessão, e quando tais negativas podem ser consideradas abusivas. Finalmente, exploraremos os procedimentos e requisitos administrativos e judiciais necessários para reverter essas negativas, garantindo o acesso aos tratamentos necessários.

Este artigo visa fornecer uma compreensão abrangente sobre o tema, oferecendo subsídios jurídicos e práticos para pacientes, advogados e profissionais da saúde que buscam assegurar o direito a tratamentos adequados para a fascite plantar, mesmo quando esses envolvem medicamentos de alto custo.

O que é a Fascite Plantar?

A fascite plantar é uma inflamação da fáscia plantar, uma faixa de tecido conjuntivo que se estende ao longo da parte inferior do pé, conectando o calcanhar aos dedos. Essa condição é uma das causas mais comuns de dor no calcanhar e pode afetar pessoas de todas as idades, embora seja mais prevalente em adultos de meia-idade e idosos.

A fáscia plantar desempenha um papel crucial na sustentação do arco do pé e na absorção do impacto durante atividades como caminhar, correr e ficar em pé. Quando essa faixa de tecido é sobrecarregada ou sujeita a estresse excessivo, pequenas lesões podem ocorrer, levando à inflamação e dor características da fascite plantar.

Sintomas da Fascite Plantar

Os principais sintomas da fascite plantar incluem:

• Dor no calcanhar: Geralmente, a dor é mais intensa ao dar os primeiros passos após um período de descanso, como ao levantar-se pela manhã.
• Sensação de queimação ou rigidez: Especialmente após atividades prolongadas.
• Desconforto no arco do pé: Que pode se estender ao longo da sola.

Fatores de Risco

Os fatores de risco para desenvolver fascite plantar incluem:

• Excesso de peso: A obesidade aumenta a pressão sobre a fáscia plantar.
• Atividades de alto impacto: Como corrida e dança, que colocam estresse adicional nos pés.
• Uso inadequado de calçados: Sapatos com suporte insuficiente ou solas rígidas.
• Pé plano ou arco alto: Anomalias na estrutura do pé que afetam a distribuição do peso.

Medicamentos para o Tratamento da Fascite Plantar

O tratamento da fascite plantar geralmente começa com métodos conservadores, como repouso, gelo, fisioterapia e mudanças no calçado. No entanto, em casos mais graves ou persistentes, pode ser necessário recorrer a medicamentos, alguns dos quais podem ter um custo elevado. Os principais medicamentos utilizados para tratar a fascite plantar incluem:

Anti-inflamatórios Não Esteroides (AINEs)

Os AINEs são frequentemente prescritos para reduzir a dor e a inflamação associadas à fascite plantar. Alguns dos mais comuns incluem:

• Ibuprofeno: Um AINE de venda livre que ajuda a reduzir a inflamação e aliviar a dor.
• Naproxeno: Outro AINE disponível sem prescrição, eficaz no alívio da dor e inflamação.
• Diclofenaco: Um AINE que pode ser prescrito em formas tópicas ou orais, proporcionando alívio direto na área afetada.

Corticosteroides

Em casos mais graves de fascite plantar, onde os AINEs não são eficazes, os médicos podem prescrever corticosteroides:

• Injeções de Corticosteroides: Injeções diretamente na área inflamada podem proporcionar alívio rápido e duradouro da dor.
• Corticosteroides Orais: Em alguns casos, pode ser prescrita uma curta série de corticosteroides orais para reduzir a inflamação severa.

Terapias Biológicas

Para pacientes que não respondem bem aos tratamentos convencionais, podem ser considerados tratamentos mais avançados e de alto custo:

• Plasma Rico em Plaquetas (PRP): Este tratamento envolve a injeção de concentrados de plaquetas do próprio sangue do paciente na área afetada para promover a cicatrização.
• Terapia com Células-Tronco: Uma opção emergente que utiliza células-tronco para regenerar o tecido danificado, embora ainda esteja em fase experimental e não amplamente disponível.

Outras Opções de Tratamento

• Fisioterapia: Programas específicos de alongamento e fortalecimento dos músculos do pé e da panturrilha.
• Órteses Personalizadas: Palmilhas feitas sob medida para proporcionar suporte adequado ao arco do pé e distribuir a pressão uniformemente.
• Ondas de Choque Extracorpóreas: Uma técnica não invasiva que utiliza ondas sonoras para estimular a cicatrização do tecido da fáscia plantar.

A fascite plantar é uma condição dolorosa e incapacitante que pode afetar seriamente a qualidade de vida dos pacientes. Embora tratamentos conservadores sejam eficazes para muitos, alguns casos requerem o uso de medicamentos de alto custo para alcançar um alívio adequado. Entender as opções de tratamento disponíveis, desde AINEs e corticosteroides até terapias biológicas, é essencial para os pacientes e profissionais de saúde.

No contexto jurídico, a negativa de concessão desses medicamentos por planos de saúde levanta questões importantes sobre os direitos dos pacientes ao acesso a tratamentos necessários. O próximo passo é analisar a importância desses medicamentos e o impacto das negativas de concessão na vida dos pacientes com fascite plantar, bem como discutir os direitos dos beneficiários de planos de saúde e os procedimentos para contestar essas negativas.

1. A importância dos medicamentos para Fascite plantar e o impacto na vida do paciente

A fascite plantar é uma condição dolorosa que afeta a fáscia plantar, um tecido conjuntivo que conecta o calcanhar aos dedos. A dor intensa no calcanhar ao dar os primeiros passos pela manhã é uma das características mais comuns dessa condição, que pode impactar significativamente a qualidade de vida dos pacientes. Embora o tratamento inicial seja geralmente conservador, com repouso, fisioterapia, uso de palmilhas e modificação do calçado, há casos em que essas medidas não são suficientes. Nestas situações, medicamentos específicos podem desempenhar um papel crucial no alívio da dor e na recuperação do paciente.

Medicamentos para o Tratamento da Fascite Plantar

1. Anti-inflamatórios Não Esteroides (AINEs):
   • Ibuprofeno: Reduz a dor e a inflamação.
   • Naproxeno: Ajuda no alívio da dor e inflamação.
   • Diclofenaco: Disponível em formas tópicas e orais para alívio da dor localizada.
2. Corticosteroides:
   • Injeções de Corticosteroides: Podem ser administradas diretamente na área afetada para alívio rápido da dor e inflamação.
   • Corticosteroides Orais: Em casos mais graves, podem ser prescritos para reduzir a inflamação.
3. Plasma Rico em Plaquetas (PRP):
   • Injeções de PRP têm sido utilizadas para ajudar na cicatrização do tecido danificado.
4. Terapia com Ondas de Choque Extracorpóreas:
   • Utiliza ondas sonoras para estimular a cicatrização e reduzir a dor.
5. Outras Terapias:
   • Fisioterapia: Fortalece e alonga os músculos do pé e da perna para aliviar a pressão na fáscia plantar.
   • Órteses Personalizadas: Palmilhas feitas sob medida para suportar o arco do pé e reduzir a tensão na fáscia plantar.

Impacto dos Medicamentos na Vida do Paciente

Para muitos pacientes com fascite plantar, especialmente aqueles com casos crônicos ou severos, os medicamentos são essenciais para gerenciar a dor e permitir a participação em atividades diárias. Aqui estão alguns dos principais impactos positivos dos medicamentos:

• Alívio da Dor: Os medicamentos ajudam a reduzir a dor intensa, especialmente nas primeiras etapas do tratamento.
• Melhora da Mobilidade: Reduzem a inflamação e aumentam a mobilidade, permitindo que os pacientes realizem atividades normais.
• Qualidade de Vida: Contribuem significativamente para a melhoria da qualidade de vida ao reduzir a dor e aumentar a capacidade de realizar atividades diárias.

Os medicamentos desempenham um papel fundamental no tratamento da fascite plantar, proporcionando alívio da dor e melhorando a qualidade de vida dos pacientes. No entanto, o acesso a esses medicamentos pode ser desafiador devido a negativas de cobertura por parte dos planos de saúde. É essencial que os pacientes conheçam seus direitos e busquem as opções legais disponíveis para garantir o acesso a tratamentos eficazes para essa condição dolorosa e debilitante.

2. Direito a concessão de medicamento de alto custo para Fascite plantar e o acesso a saúde como direito fundamental

A fascite plantar é uma condição dolorosa que afeta milhões de pessoas em todo o mundo, comprometendo a capacidade de caminhar e realizar atividades diárias. Para muitos pacientes, o tratamento convencional com fisioterapia, uso de órteses e modificações no estilo de vida não é suficiente, sendo necessário recorrer a medicamentos de alto custo para aliviar a dor e promover a recuperação.

O Direito à Saúde como Direito Fundamental

O acesso à saúde é reconhecido como um direito fundamental pela Constituição Federal e por diversos tratados internacionais dos quais o Brasil é signatário. Esse direito inclui o acesso a tratamentos necessários para a preservação da saúde e da vida digna, o que abrange o fornecimento de medicamentos eficazes e essenciais para o tratamento de condições como a fascite plantar.

A Concessão de Medicamentos de Alto Custo

Pacientes com fascite plantar que não respondem adequadamente aos tratamentos convencionais têm o direito de receber medicamentos de alto custo prescritos por seus médicos. Esses medicamentos são fundamentais para aliviar a dor e melhorar a qualidade de vida, permitindo que os pacientes mantenham suas atividades diárias e evitem complicações decorrentes da condição.

Legislação Brasileira e Negativa de Concessão

No Brasil, a Lei nº 9.656/98 regula os planos e seguros privados de assistência à saúde, garantindo aos beneficiários o direito ao tratamento de todas as doenças listadas na Classificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados com a Saúde (CID), incluindo a fascite plantar. Além disso, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) reconhece o direito dos pacientes à cobertura de medicamentos de alto custo quando comprovada a necessidade do tratamento.

Casos de Negativa de Concessão

Infelizmente, muitos pacientes enfrentam negativas de concessão por parte dos planos de saúde, alegando falta de cobertura para medicamentos específicos ou alegando que o tratamento não está previsto no rol da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). No entanto, é importante destacar que a ausência de um medicamento específico no rol da ANS não impede que o paciente receba o tratamento necessário, especialmente quando há prescrição médica fundamentada.

Considerações sobre a Abusividade das Negativas

As negativas de concessão de medicamentos de alto custo para fascite plantar podem ser consideradas abusivas quando não são baseadas em critérios técnicos e científicos, ignorando a prescrição médica e as necessidades clínicas do paciente. Nesses casos, é fundamental que o paciente busque seus direitos através de meios administrativos, como a ouvidoria do plano de saúde, e judicialmente, se necessário, para garantir o acesso ao tratamento adequado.

Procedimentos para Reverter a Negativa

Para reverter a negativa de concessão de medicamentos de alto custo, o paciente pode seguir alguns procedimentos:

• Reunião com o Plano de Saúde: Apresentar a prescrição médica e discutir o caso diretamente com representantes do plano de saúde.
• Recorrer à ANS: Registrar reclamação na ANS, solicitando a análise da negativa e intervenção.
• Ação Judicial: Entrar com uma ação judicial para exigir o fornecimento do medicamento, com base nos direitos garantidos pela legislação vigente.

O acesso a medicamentos de alto custo para o tratamento da fascite plantar é um direito fundamental dos pacientes, garantido pela legislação brasileira e por tratados internacionais. A negativa de concessão por parte dos planos de saúde pode ser considerada abusiva quando não justificada adequadamente, colocando em risco a saúde e a qualidade de vida dos pacientes. Portanto, é essencial que os pacientes estejam cientes de seus direitos e busquem todas as medidas necessárias para garantir o acesso ao tratamento adequado, incluindo ações judiciais, se necessário.

3. Direitos dos beneficiários de plano de saúde a concessão de medicamento de alto custo para Fascite plantar

A fascite plantar é uma condição dolorosa que afeta a fáscia plantar, um tecido fibroso localizado na sola do pé, causando dor intensa e limitando a mobilidade dos pacientes. Para muitos casos, o tratamento convencional com fisioterapia, uso de órteses e modificação do calçado não é suficiente, sendo necessário o uso de medicamentos de alto custo para controlar a dor e permitir a recuperação adequada.

Legislação Brasileira e Direitos dos Pacientes

No Brasil, os beneficiários de planos de saúde têm direitos assegurados pela legislação para receberem tratamento adequado, inclusive medicamentos de alto custo, quando prescritos por médico e necessários para o tratamento de condições de saúde. A Lei nº 9.656/98, que regulamenta os planos de saúde, estabelece que é direito do beneficiário a cobertura de todos os procedimentos necessários para o tratamento das doenças listadas na Classificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados com a Saúde (CID).

Rol da ANS e Ampliação de Cobertura

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) estabelece um rol de procedimentos e medicamentos que os planos de saúde são obrigados a oferecer. Entretanto, este rol é dinâmico e deve ser revisado periodicamente para incluir novos tratamentos e medicamentos que comprovadamente beneficiem os pacientes. No caso da fascite plantar, embora não haja um tratamento específico no rol da ANS, isso não impede que o médico prescreva medicamentos de alto custo para tratar a condição.

Negativa de Concessão e Suas Implicações

Infelizmente, muitos beneficiários enfrentam negativas de concessão por parte dos planos de saúde, que podem alegar falta de cobertura ou não inclusão no rol da ANS. No entanto, é importante destacar que a ausência de um tratamento específico no rol da ANS não impede o acesso ao tratamento, especialmente quando a prescrição médica é fundamentada e justificada.

Ação Judicial e Outras Medidas

Quando há negativa de concessão, os beneficiários têm direito a recorrer judicialmente para garantir o acesso ao tratamento necessário. Além disso, é possível adotar outras medidas administrativas, como:

• Reunião com o Plano de Saúde: Apresentar a prescrição médica e discutir o caso diretamente com representantes do plano de saúde.
• Recorrer à ANS: Registrar reclamação na ANS solicitando a análise da negativa e intervenção.
• Ação Judicial: Entrar com uma ação judicial para exigir o fornecimento do medicamento, com base nos direitos garantidos pela legislação vigente.

O acesso a medicamentos de alto custo para o tratamento da fascite plantar é um direito dos beneficiários de planos de saúde, garantido pela legislação brasileira. As negativas de concessão por parte dos planos de saúde podem ser consideradas abusivas quando não são baseadas em critérios técnicos e científicos adequados. Portanto, é essencial que os pacientes conheçam seus direitos e busquem as medidas necessárias para garantir o acesso ao tratamento adequado, incluindo ações administrativas e judiciais, se necessário.

4. Motivos da Negativa de concessão de medicamento de alto custo para Fascite plantar

A fascite plantar é uma condição dolorosa que afeta a fáscia plantar, um tecido fibroso localizado na sola do pé, e pode ser debilitante para os pacientes. O tratamento convencional inclui medidas como fisioterapia, uso de órteses e modificações no calçado, porém, em casos mais graves e persistentes, o uso de medicamentos de alto custo pode ser necessário para controlar a dor e promover a recuperação adequada. No entanto, muitos beneficiários de planos de saúde enfrentam negativas de concessão para esses medicamentos, o que pode ser motivado por diversos fatores. Abaixo, exploramos alguns dos motivos mais comuns para a negativa de concessão:

Ausência no Rol da ANS

Um dos motivos mais frequentes para a negativa de concessão de medicamentos de alto custo para tratamento da fascite plantar é a alegação de que o medicamento não está previsto no rol da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). O rol da ANS é uma lista de procedimentos e medicamentos que os planos de saúde são obrigados a oferecer aos seus beneficiários. Caso o tratamento não esteja incluído nesse rol, o plano de saúde pode recusar o fornecimento do medicamento, argumentando que não há cobertura contratual para tal.

Tratamento Experimental ou Off-label

Em alguns casos, o medicamento prescrito para tratamento da fascite plantar pode ser considerado experimental ou off-label. Tratamentos experimentais são aqueles que ainda não possuem ampla aceitação pela comunidade médica e científica, enquanto o uso off-label ocorre quando um medicamento é prescrito para uma indicação diferente daquela para a qual foi aprovado pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). Planos de saúde podem recusar a cobertura de medicamentos nessas condições, alegando falta de comprovação científica ou não inclusão no rol da ANS.

Falta de Justificativa Médica

Outro motivo comum para a negativa é a falta de uma justificativa médica adequada e detalhada. O plano de saúde pode solicitar que o médico forneça informações adicionais sobre a necessidade do medicamento e a ausência de alternativas terapêuticas adequadas. É importante que a prescrição médica seja clara, detalhando a condição do paciente, os tratamentos anteriores realizados e os motivos pelos quais o medicamento é considerado essencial para o tratamento.

Exclusão Contratual

Alguns planos de saúde podem alegar que a exclusão contratual impede a cobertura do medicamento prescrito. Exclusões contratuais são cláusulas nos contratos de plano de saúde que estabelecem limitações para a cobertura de determinados tratamentos ou medicamentos. É essencial que os beneficiários verifiquem as condições contratuais de seus planos de saúde para entender quais são os tratamentos e medicamentos cobertos ou excluídos.

Procedimentos Administrativos Inadequados

Por vezes, a negativa pode ocorrer devido a procedimentos administrativos inadequados por parte do beneficiário ou do médico. Erros no preenchimento de formulários, falta de documentação adequada ou informações incompletas podem dificultar o processo de aprovação do medicamento.

A fascite plantar pode ser uma condição dolorosa e debilitante para os pacientes, especialmente quando o tratamento convencional não é eficaz. Os medicamentos de alto custo desempenham um papel crucial no alívio da dor e na melhoria da qualidade de vida dos pacientes. No entanto, a negativa de concessão por parte dos planos de saúde pode ser um obstáculo significativo para o acesso a esses tratamentos. É essencial que os beneficiários conheçam seus direitos, busquem orientação médica adequada e, se necessário, recorram aos meios administrativos e judiciais disponíveis para garantir o acesso ao tratamento adequado.

5. Quando a Negativa de concessão de medicamento de alto custo para Fascite plantar em plano de saúde é Considerada Abusiva

A fascite plantar é uma condição dolorosa que pode ter um impacto significativo na qualidade de vida dos pacientes. O tratamento pode incluir medicamentos de alto custo, especialmente quando as abordagens convencionais falham. No entanto, muitos pacientes enfrentam negativas de concessão desses medicamentos por parte dos planos de saúde. Essas negativas podem ser consideradas abusivas em diversas situações. Vamos explorar as circunstâncias em que a negativa é considerada abusiva e os direitos dos pacientes nesse contexto.

Falta de Base Técnica e Científica

Uma negativa é considerada abusiva quando não há uma justificativa técnica e científica adequada para a recusa do medicamento prescrito. Os planos de saúde devem basear suas decisões em evidências médicas e diretrizes estabelecidas. Se a prescrição do medicamento é respaldada por estudos científicos e prática médica, a negativa sem uma base técnica sólida é considerada injusta e abusiva.

Prescrição Médica Fundamentada

Quando há uma prescrição médica fundamentada e detalhada que justifica a necessidade do medicamento de alto custo para tratar a fascite plantar, a negativa do plano de saúde é abusiva. A opinião e o julgamento do médico que acompanha o paciente devem ser respeitados, especialmente quando ele fundamenta a prescrição com base no quadro clínico específico do paciente e na ausência de alternativas terapêuticas eficazes.

Ausência de Alternativas Terapêuticas

Se o paciente já tentou tratamentos convencionais sem sucesso e não há alternativas terapêuticas eficazes disponíveis, a negativa do medicamento de alto custo é considerada abusiva. Os planos de saúde têm a obrigação de fornecer tratamentos adequados e eficazes para garantir a saúde e a qualidade de vida dos seus beneficiários.

Cobertura Contratual Ambígua

Em situações onde o contrato do plano de saúde apresenta cláusulas ambíguas ou confusas sobre a cobertura de medicamentos de alto custo, a interpretação deve favorecer o consumidor. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, cláusulas contratuais que geram dúvidas devem ser interpretadas da maneira mais favorável ao beneficiário do plano de saúde.

Exclusão Contratual Genérica

Negativas baseadas em exclusões contratuais genéricas, que não especificam claramente os tratamentos e medicamentos excluídos, são consideradas abusivas. Os contratos devem ser claros e específicos sobre as exclusões de cobertura. A falta de clareza e especificidade pode ser interpretada como uma tentativa de negar direitos do consumidor de forma injusta.

Decisões Contrárias a Normas Regulamentares

Negativas de concessão que contrariam normas regulatórias e jurisprudência estabelecida também são abusivas. A ANS e o Poder Judiciário têm orientações e decisões que visam proteger os direitos dos pacientes. Por exemplo, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) já decidiu em diversas ocasiões que os planos de saúde não podem negar tratamentos e medicamentos essenciais, mesmo que não estejam no rol da ANS, quando há prescrição médica justificando sua necessidade.

Casos de Urgência e Emergência

Em casos de urgência e emergência, a negativa de concessão de medicamentos necessários para estabilizar o quadro clínico do paciente é considerada abusiva. Os planos de saúde têm a obrigação de fornecer o tratamento necessário para preservar a vida, a saúde e a integridade física dos pacientes em situações de emergência.

Recusa de Procedimentos Alternativos

Quando um plano de saúde nega a concessão de um medicamento de alto custo sem oferecer uma alternativa terapêutica viável e adequada, a negativa é abusiva. O plano de saúde deve garantir que o paciente tenha acesso ao tratamento necessário, seja por meio do medicamento prescrito ou de uma alternativa igualmente eficaz e apropriada.

A negativa de concessão de medicamentos de alto custo para o tratamento da fascite plantar pode ser abusiva em diversas circunstâncias, especialmente quando não há justificativa técnica e científica adequada, quando há prescrição médica fundamentada, ausência de alternativas terapêuticas, cláusulas contratuais ambíguas ou genéricas, decisões contrárias a normas regulatórias, e em casos de urgência e emergência. É essencial que os pacientes conheçam seus direitos e busquem orientação adequada para garantir o acesso ao tratamento necessário. Se necessário, devem recorrer aos meios administrativos e judiciais disponíveis para reverter a negativa e obter o medicamento prescrito.

6. Os procedimentos e requisitos administrativos e judiciais para reverter a Negativa de concessão de medicamento de alto custo para Fascite plantar em plano de saúde

A negativa de concessão de medicamentos de alto custo por parte dos planos de saúde é uma questão delicada que pode impactar significativamente a saúde e a qualidade de vida dos pacientes. Para aqueles que sofrem de fascite plantar, garantir o acesso aos medicamentos necessários é fundamental. A seguir, detalhamos os procedimentos e requisitos administrativos e judiciais para reverter a negativa de concessão de medicamentos de alto custo para tratar a fascite plantar.

1. Procedimentos Administrativos
2. Reunir Documentação Médica

O primeiro passo para reverter a negativa é reunir toda a documentação médica pertinente. Isso inclui:

• Laudos médicos detalhados que explicitem a necessidade do medicamento.
• Prescrição médica atualizada, indicando o nome do medicamento, dosagem e justificativa para seu uso.
• Histórico de tratamentos anteriores e sua ineficácia.

1. Contato com o Plano de Saúde

Com a documentação em mãos, o paciente deve entrar em contato com o plano de saúde para solicitar uma revisão da negativa. Durante este processo, é importante:

• Registrar todos os contatos feitos com o plano de saú